Syarat & Ketentuan

Ketentuan ini berlaku antara PT Barooka Global Indonesia (“Chiaseed.id” atau “kami”) dan setiap pembeli (“Anda”) yang memesan chia seed melalui keranjang dan checkout di chiaseed.id.

Pembelian volume besar, ekspor, custom repack, maklon, atau private label yang disepakati lewat penawaran tertulis, kontrak, atau pembicaraan dengan tim kami mengikuti kesepakatan tersebut. Hal yang tidak diatur dalam kesepakatan itu mengikuti ketentuan ini.

Cara kami memakai data pribadi Anda dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.

Anda tidak perlu membuat akun untuk memesan. Cukup isi data pemesan dan alamat pengiriman di halaman checkout.

Anda bertanggung jawab atas kebenaran data yang Anda isi, terutama nomor WhatsApp, alamat, kode pos, dan titik lokasi. Data yang keliru dapat membuat konfirmasi terhambat, ongkir tidak tepat, atau kiriman tidak sampai, dan biaya yang timbul karenanya menjadi tanggungan Anda.

Keranjang tersimpan di browser yang Anda pakai, sehingga isinya tidak ikut pindah ke perangkat atau browser lain.

Pesan online di chiaseed.id tidak langsung meminta pembayaran. Alurnya:

1. Pesanan tercatat saat Anda menekan tombol “Kirim pesanan”, dan nomor pesanannya tampil di layar.
2. Tim kami menghubungi Anda lewat WhatsApp untuk mengonfirmasi harga final, ongkir, dan jadwal kirim.
3. Setelah Anda menyetujuinya, kami mengirim invoice beserta link pembayaran atau rekening tujuan transfer.
4. Pesanan mengikat setelah pembayaran kami terima. Sebelum itu, pesanan berstatus menunggu pembayaran.

• Pesanan yang belum dibayar dalam 7 hari sejak dibuat batal otomatis.
• Kami dapat menolak atau membatalkan pesanan, termasuk yang sudah dibayar, bila stok tidak tersedia, terdapat kesalahan harga yang nyata, atau ada indikasi penyalahgunaan. Untuk pesanan yang sudah dibayar, dana dikembalikan sesuai bagian Pengembalian dana.
• Kabar pesanan, seperti konfirmasi harga, jadwal kirim, dan nomor resi, kami sampaikan terutama lewat WhatsApp ke nomor yang Anda isi.

• Semua harga dalam Rupiah (IDR), per kilogram untuk chia seed curah.
• Harga dan subtotal di situs, keranjang, dan checkout adalah perkiraan. Harga final mengikuti volume dan tujuan pengiriman, dan yang mengikat adalah tagihan pada invoice yang Anda setujui.
• Jumlah minimum tercantum di panel pesan, keranjang, dan checkout; saat ini 25 kg (1 karung) per varian. Chia seed curah dikemas dalam karung 25 kg. Pesanan di bawah jumlah minimum tidak dapat diproses.
• Ongkir tidak termasuk dalam harga produk dan dikonfirmasi bersama harga final sebelum Anda membayar.
• Stok dapat terbatas. Bila suatu varian ternyata tidak tersedia setelah pesanan dibayar, kami akan menghubungi Anda untuk menawarkan varian pengganti, pilihan menunggu stok, atau pengembalian dana untuk varian tersebut.

• Pembayaran dilakukan setelah tagihan dikonfirmasi, melalui link pembayaran atau transfer bank sesuai invoice dari kami.
• Link pembayaran diproses Xendit melalui Ventera Nexus, layanan pembayaran dan pengiriman bersama yang dikelola PT Ventera. Karena itu nama penjual di halaman bayar tampil sebagai “Ventera AI”. Metode pembayaran mengikuti pilihan di halaman Xendit.
• Link pembayaran berlaku sesuai masa yang tertera. Bila kedaluwarsa sebelum Anda membayar, mintalah link baru kepada kami.
• Untuk transfer bank, kirim bukti transfer lewat WhatsApp agar pembayaran dapat segera kami catat.
• Waspadai penipuan: bayar hanya sesuai invoice yang Anda terima dari kontak resmi kami di bagian Hubungi kami. Invoice online kami terbuka di alamat store.barooka.id. Bila ragu, tanyakan kepada kami sebelum membayar.

• Sebelum dibayar: beri tahu kami lewat WhatsApp. Pesanan yang belum dibayar juga batal otomatis 7 hari setelah dibuat.
• Setelah dibayar: hubungi kami lewat WhatsApp secepatnya. Pembatalan hanya dapat diproses sebelum kurir dipesan, dan dana dikembalikan sesuai bagian Pengembalian dana.
• Setelah kurir dipesan atau kiriman dijemput, pesanan tidak dapat dibatalkan. Bila ada masalah dengan barang yang Anda terima, ikuti bagian Keluhan dan retur.

• Pesanan dikirim dari gudang kami di Tangerang Selatan melalui kurir atau jasa ekspedisi yang disepakati saat konfirmasi.
• Pesan online melayani pengiriman ke alamat di Indonesia. Untuk ekspor, silakan hubungi tim kami.
• Ongkir dihitung dari alamat tujuan, berat, dan layanan kurir, lalu dikonfirmasi kepada Anda sebelum pembayaran.
• Pengiriman dijadwalkan setelah pembayaran diterima, dan nomor resi kami kirimkan setelah kurir dipesan.
• Estimasi lama pengiriman berasal dari kurir dan bukan jaminan waktu tiba. Keterlambatan dapat terjadi karena cuaca, kondisi jalan, jadwal armada, atau hal lain di luar kendali kami.
• Tanggung jawab atas barang beralih kepada Anda setelah kiriman diterima di alamat tujuan. Bila kiriman hilang atau rusak dalam perjalanan, laporkan sesuai bagian Keluhan dan retur, dan kami akan menanganinya bersama kurir.
• Pastikan ada yang menerima kiriman di alamat tujuan. Biaya kirim ulang atau retur karena alamat keliru, penerima tidak dapat dihubungi, atau kiriman ditolak tanpa alasan yang sah menjadi tanggungan Anda.

Periksa kiriman segera setelah diterima. Bila karung rusak, isi kurang, atau barang tidak sesuai pesanan:

1. Sampaikan keluhan lewat WhatsApp +62 812-1329-700 paling lambat 2 x 24 jam setelah barang diterima.
2. Sertakan nomor pesanan, foto atau video kondisi kiriman, dan video pembukaan karung yang direkam tanpa jeda sejak karung masih tersegel. Untuk keluhan mutu, sertakan juga nomor batch bila tercantum pada label karung.
3. Simpan barang beserta karungnya sampai keluhan selesai diperiksa.

Untuk keluhan yang lengkap dan terbukti, kami akan mengirim ulang barang yang sama, menggantinya dengan varian lain yang Anda setujui, atau mengembalikan dana. Bila barang perlu dikirim balik, kami akan memberi petunjuk dan menanggung ongkos kirimnya.

Kami tidak menerima retur karena berubah pikiran, salah memilih varian, atau kerusakan akibat penyimpanan yang tidak sesuai petunjuk. Karena chia seed adalah produk pangan, karung yang segelnya sudah dibuka tidak dapat dikembalikan, kecuali produknya cacat atau tidak sesuai dengan COA batch tersebut.

• Pengembalian dana berlaku untuk pesanan yang dibatalkan setelah dibayar (sebelum kurir dipesan), pesanan yang tidak dapat kami penuhi, dan keluhan yang disetujui.
• Jumlah yang dikembalikan sebesar harga produk yang terdampak, ditambah ongkir bila pesanan belum dikirim atau keluhan terjadi karena kesalahan kami.
• Dana ditransfer ke rekening bank yang Anda berikan kepada kami, paling lambat 7 hari kerja setelah pengembalian dana disetujui. Waktu dana masuk ke rekening Anda dapat bergantung pada bank.

• Spesifikasi di situs, seperti kadar air dan kemurnian, adalah acuan umum. Nilai tiap batch tercantum pada COA batch tersebut, yang dapat Anda minta sebelum memesan.
• Foto produk bersifat ilustrasi. Warna dan tampilan dapat sedikit berbeda, misalnya karena perbedaan batch, pencahayaan, atau layar.
• Informasi manfaat di situs dan artikel blog bersifat umum, bukan nasihat medis. Konsultasikan dengan tenaga kesehatan bila Anda memiliki kondisi kesehatan tertentu, sedang hamil atau menyusui, atau memiliki alergi.
• Simpan produk di tempat kering dan sejuk sesuai petunjuk pada kemasan, dan perhatikan tanggal kedaluwarsanya.

• Sepanjang diizinkan hukum, tanggung jawab kami atas suatu pesanan terbatas pada nilai pesanan yang telah Anda bayar.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, seperti hilangnya keuntungan atau terhentinya usaha, yang timbul dari keterlambatan atau kendala pesanan.
• Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan pihak ketiga di luar kendali kami, seperti sistem pembayaran, kurir, atau jaringan internet, tetapi kami akan membantu menyelesaikan dampaknya pada pesanan Anda.
• Ketentuan ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen menurut peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Kami tidak dianggap lalai bila pesanan terlambat atau tidak dapat dipenuhi karena keadaan di luar kendali yang wajar, seperti bencana alam, banjir, kebakaran, wabah, kerusuhan, pemogokan, gangguan transportasi atau jaringan, maupun kebijakan pemerintah. Dalam keadaan tersebut, kami akan segera memberi tahu Anda dan menawarkan penjadwalan ulang atau pengembalian dana untuk pesanan yang tidak dapat dipenuhi.

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan diselesaikan lebih dulu secara musyawarah untuk mufakat. Bila dalam 30 hari musyawarah tidak mencapai kesepakatan, perselisihan dapat diajukan ke badan penyelesaian sengketa konsumen atau pengadilan negeri yang berwenang sesuai peraturan perundang-undangan.

Kami dapat mengubah ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi baru berlaku sejak tanggal yang tercantum di halaman ini, untuk pesanan yang dibuat sejak tanggal tersebut. Pesanan yang sudah dibuat tetap mengikuti ketentuan yang berlaku saat pesanan dibuat.

Untuk pertanyaan, konfirmasi, pembatalan, atau keluhan pesanan, hubungi PT Barooka Global Indonesia:

• WhatsApp: +62 812-1329-700
• Email: info@chiaseed.id
• Alamat: AD Premier 9th Floor, Jl. TB Simatupang No. 5, Ragunan, Pasar Minggu, Jakarta Selatan 12550
• Jam layanan: Senin sampai Sabtu, 08.00 hingga 17.00 WIB

Informasi lokasi kantor, gudang, dan pabrik kami tersedia di halaman Kontak.